L’importance des colis personnalisés pour votre expérience client

Les colis personnalisés ne sont pas à négliger lors de leur conception. Ils jouent un rôle déterminant dans la perception de votre marque et peuvent avoir plusieurs fonctionnalités :

• protéger votre produit, évidemment,
• communiquer sur les valeurs de votre entreprise en fonction des choix des matériaux,
• informer votre client sur l’utilisation du produit ou ses caractéristiques,
• le fidéliser via des messages positifs et des remerciements,
• ou encore lui faciliter le service après-vente grâce à des conseils et le double emploi de vos colis personnalisés.

Vos colis personnalisés sont le reflet de votre marque car ils accompagnent leurs destinataires dans la suite de l’expérience client. Vos colis personnalisés sont souvent le premier contact physique que votre client va avoir avec votre marque (si vos produits sont uniquement commercialisés en ligne). Un colis personnalisé avec un design soigné, des détails, le ton de communication de votre marque, des attentions, peuvent créer immédiatement une connexion positive avec votre marque avant même que votre client teste et utilise votre produit.

À contrario, des colis personnalisés qui ne respectent pas le branding et le positionnement de la marque, peuvent décevoir le destinataire avant même d’ouvrir son colis. Plus le produit et sa marque ont un positionnement haut de gamme, plus le colis doit être travaillé, solide, beau et original.

Pour assurer une cohérence visuelle, vos colis personnalisés doivent arborer les éléments de votre charte graphique, les couleurs, vos typographies, votre logos ou ses déclinaisons, c’est le moment de faire preuve de créativité. Les colis personnalisés sont des supports généralement grands et plus complexes que des supports classiques comme des dépliants ou des catalogues. Vous avez donc la possibilité de magnifier votre identité de marque en étant créatif et en déployant votre ton de marque.

L’utilisation de votre charte permettra de renforcer la reconnaissance de votre marque et d’inscrire chaque support comme une véritable expérience client allant de la publicité, en passant par le site internet, les newsletters transactionnelles jusqu’aux emballages colis personnalisés.

En fonction de votre marché, vous avez la possibilité de surprendre vos consommateurs et tirer parti de l’enthousiasme qu’ils auront en ouvrant leur colis.

Avant même d’ouvrir les colis personnalisés, les 5 sens sont mis en éveils, le choix des matériaux, des formats de colis, des couleurs et des motifs permettent de se forger une première impression. Un colis personnalisé bien conçu améliore également la satisfaction client en offrant une expérience d’unboxing agréable.

De mon côté, j’ai apprécié :

• Le colis Casetify dont l’emballage était la déclinaison du logo en motif, et dont l’emballage était une jolie boîte colorée que j’ai conservée pour m’en resservir. L’ouverture de la boite nous amène à lire un message de la marque concernant sa mission, ses valeurs éco-responsables et le choix des matières recyclées pour la boite.
• L’enveloppe de l’emballage de Sézanne, qui arbore un timbre et un cachet de poste désigné par la marque. Ainsi qu’un message joyeux à l’ouverture du colis “Je ne suis pas un colis, mais un moment de joie. Je ne suis pas une collection, mais une histoire à partager. Je ne suis pas une mode, mais des pièces qui se transmettent. Je suis là pour vous, hier, aujourd’hui et demain”. Sézane nous offre ici une leçon de storytelling pour être dans les meilleures dispositions pour découvrir le contenu de sa commande.
• Les boites My Little Box qui font toujours preuve de créativité et sont parfois le fruit de collaborations avec des illustratrices ou des personnalités connues. Ces boîtes sont pratiques, colorées, et peuvent aisément être utilisées dans plein de contextes différents (boîtes à bijoux, tiroirs à maillots de bain, trousses à crayons, rangements pour cartes portales…).

Lorsqu’un client est séduit par un colis personnalisé, il est plus enclin à partager son expérience sur les réseaux sociaux, ce qui accroît la visibilité de votre entreprise. Cette approche incite également à effectuer des achats répétés et donc développe la fidélité de l’acheteur, à condition que le produit réponde à ses attentes.

Afin de rendre l’expérience client mémorable, les possibilités sont nombreuses. J’ai listé pour vous quelques attentions qui m’ont marqué ces dernières années :

• Une carte de remerciement dans ma commande Jacquemus, assorti d’un pochon pour protéger mon chapeau, d’un catalogue de look book soigné et d’un poster géant qui représentait la collection du moment

• La possibilité de personnaliser une carte pour accompagner une commande qui m’a été offerte, sur le site 24S.
• Une carte de remerciement avec un bracelet en tissus
• Une carte olfactive pour me présenter un parfum de la marque Aime
• Une jolie carte réalisée à l’aquarelle en plus de ma commande chez Balzac Paris

En apportant des supports personnels ou des attentions, tels qu’un message de remerciement, un catalogue ou des illustrations originales, vous pouvez démontrer que l’expérience client ne s’arrête pas au simple achat du consommateur. Ce sentiment d’attention peut transformer un achat occasionnel en recommandation, mais aussi favorablement agir sur le bouche à oreille et fidéliser votre client.

Les emballages colis personnalisés au service de la relation client

Soigner l’expérience client c’est aussi et surtout soigner les détails, et anticiper si la commande ne satisfait par l’acheteur. Vos colis personnalisés peuvent aussi servir de relais à votre service après-vente et inclure des consignes claires, des documents administratifs joliment présentés (bon de commande, bon de retour, garantie) et ainsi garantir une bonne relation client même en cas d’échange ou de remboursement de la commande.

La marque Balzac l’a compris et inclus dans ses colis personnalisés, des bons de commandes et des bons de retours prêt à être utilisés qui entourent le produit comme un papier de soie. La marque accompagne également les commandes d’un journal papier qui explique l’histoire de la conception des produits achetés et renforce ainsi le sentiment d’appartenance via un storytelling maîtrisé.

Hermès prévoit également une carte postale illustrée, un porte carte avec un logo gaufré qui permet de garder précieusement la garantie du produit acheté. Chaque support est pensé et réalisé avec soin, ce qui en fait de la papeterie exceptionnelle que l’acheteur a envie de garder.

Réaliser des colis personnalisés professionnelles

Je ne peux que vous conseillez de vous tourner vers des professionnelles pour imaginer vos futurs colis personnalisés. Ces supports nécessitent une expertise et une bonne connaissance des process de fabrication.

Si vous souhaitez offrir une expérience client agréable et mémorable à vos clients, je serai ravie de vous accompagner dans la réalisation de vos futurs colis personnalisés. Vous pouvez d’ores et déjà retrouver quelques exemples de mon travail sur des packagings de cosmétiques en cliquant ici.

Et voir l’étendue de mes services concernant les supports de ventes, les packagings et les colis personnalisés sur la page dédiée.

Échangeons ensemble sur vos projets, dites-moi en plus en me contactant ici !